Договор публичной оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ № ____ на предоставление информационно-консультационных услуг в медицинской области

г. [Город]  |  «___»_________ 20__ г.

Индивидуальный предприниматель / Общество с ограниченной ответственностью «[Наименование]» (ИНН ______________, ОГРН ______________), в лице Генерального директора [ФИО], действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор-оферту (далее – Оферта) и предлагает неограниченному кругу дееспособных физических лиц (далее – Заказчик) заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В целях настоящего Договора используются следующие термины:

1. Оферта – настоящий документ, являющийся публичным договором (ст. 426 ГК РФ), адресованным неопределенному кругу лиц.
2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путем совершения действий, указанных в п. 2.4. настоящего Договора. Акцепт приравнивается к заключению договора на условиях Оферты (ст. 438 ГК РФ).
3. Услуга – предоставление Заказчику информационно-консультационной услуги в медицинской области в дистанционной форме (телемедицинская консультация в формате «врач-пациент»), включающая устное/письменное информирование, разъяснение, рекомендации по образу жизни, режиму труда/отдыха, профилактике, возможных направлениях обследования, но не являющаяся медицинской услугой (диагностикой, лечением, назначением лекарственных препаратов) в смысле Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
4. Исполнитель – лицо, оказывающее Услугу (врач-специалист, привлеченный Исполнителем на основании трудового/гражданско-правового договора, имеющий действующий сертификат/аккредитацию).
5. Платформа – программно-аппаратный комплекс (сайт, мобильное приложение, мессенджер), через который осуществляется взаимодействие.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика предоставить информационно-консультационную услугу в медицинской области, а Заказчик обязуется принять и оплатить эту услугу в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Предметом Услуги является:

• информирование Заказчика о современных медицинских подходах к профилактике и коррекции определенных состояний (в рамках заявленной компетенции специалиста);
• разъяснение возможных причин симптомов, описанных Заказчиком, с указанием на вероятные механизмы их развития;
• рекомендации по немедикаментозной коррекции (режим, питание, физическая активность, психоэмоциональная разгрузка);
• формирование плана дальнейших действий (каких специалистов посетить очно, какие обследования пройти) – в виде алгоритма, а не диагноза.

2.3. Услуга НЕ включает в себя:

• установление (постановку) окончательного клинического диагноза;
• назначение или отмену лекарственных препаратов, их дозировок, схем приема;
• выдачу рецептов, справок, больничных листов или иных документов, имеющих юридическую силу;
• проведение инструментальной или лабораторной диагностики дистанционно.

2.4. Цель услуги – повышение уровня информированности Заказчика, психологическая поддержка, ориентирование в вопросах сохранения здоровья, но не замена очного приема врача.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ)

3.1. Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Исполнителя по адресу: ______________ и действует до момента ее отзыва.

3.2. Акцептом Оферты (заключением Договора) считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оплата Услуги в полном объеме через форму на Сайте/приложении;
• нажатие кнопки «Оплатить», «Записаться на консультацию», «Получить услугу» с одновременной предоплатой;
• направление письменного заявления на электронную почту Исполнителя с приложением подтверждения оплаты.

3.3. С момента Акцепта Договор считается заключенным в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ) и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязуется:

• 4.1.1. Оказать Услугу лично или с привлечением квалифицированного специалиста (врача), имеющего действующую аккредитацию по соответствующей специальности.
• 4.1.2. Предоставить Услугу в согласованный срок (в течение [____] рабочих дней с момента оплаты) в формате: видео-конференция, аудио-звонок, текстовый чат, письменный ответ (выбирается Заказчиком при оформлении).
• 4.1.3. Предоставить Заказчику информацию о возможных рисках, ограничениях дистанционного формата, а также обязательный дисклеймер (в соответствии с п. 4.4. настоящего Договора).
• 4.1.4. Сохранять врачебную тайну в отношении сведений, полученных от Заказчика (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ).

4.2. Заказчик обязуется:

• 4.2.1. Предоставить достоверные, полные и актуальные сведения о своем возрасте, поле, жалобах, перенесенных заболеваниях, принимаемых препаратах (если известно), аллергических реакциях.
• 4.2.2. Самостоятельно оценивать свое состояние: в случае острого ухудшения самочувствия, боли, травмы, температуры выше 38°С — немедленно обращаться за скорой или неотложной помощью по телефону 112/103, а не использовать дистанционную консультацию.
• 4.2.3. Оплатить Услугу в размере и порядке, предусмотренном разделом 5 Договора.
• 4.2.4. Осознавать, что информация, полученная в ходе Услуги, не является окончательным медицинским заключением, и самостоятельно принимать решение о визите к врачу очно.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Услуги указывается на Сайте Исполнителя в момент оформления заявки и составляет _____ (________) рублей, включая все налоги (для ИП на НПД/УСН) / без НДС (в соответствии с применяемой системой налогообложения).

5.2. Оплата производится безналичным способом через платежный сервис (реквизиты указываются на странице оплаты).

5.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или платежного агента.

5.4. Порядок возврата: в случае неоказания Услуги по вине Исполнителя, денежные средства подлежат возврату в полном объеме в течение 10 рабочих дней. В случае отказа Заказчика от Услуги после ее начала (факта взаимодействия) возврат не производится, за исключением случаев технического сбоя со стороны Исполнителя.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ДИСКЛЕЙМЕР

6.1. Исполнитель не несет ответственности за:

• ухудшение состояния здоровья Заказчика, если оно вызвано несвоевременным обращением за очной медицинской помощью;
• неправильную интерпретацию Заказчиком полученной информации;
• последствия самостоятельного применения Заказчиком любых лекарственных средств, БАД, физиопроцедур без назначения лечащего врача, даже если они были упомянуты в контексте обсуждения;
• задержки или ошибки, связанные с недостоверными данными, предоставленными Заказчиком.

6.2. Обязательный дисклеймер (доводится до Заказчика в явной форме до начала консультации и дублируется в тексте Договора):

«В соответствии с ч. 1 ст. 2 Федерального закона № 323-ФЗ, медицинская услуга — это медицинское вмешательство, направленное на профилактику, диагностику и лечение. Настоящая консультация НЕ является медицинским вмешательством. Постановка диагноза и назначение лечения возможны ТОЛЬКО после очного приема врача-специалиста, включающего осмотр, инструментальные и лабораторные методы исследования. Рекомендации врача в рамках данной услуги носят ознакомительный, разъяснительный и рекомендательный характер и НЕ ОТМЕНЯЮТ необходимости личного визита к врачу. Все решения о приеме лекарств, изменении терапии должны приниматься исключительно лечащим врачом на основе очного приема. Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо терапевтического результата, поскольку результат зависит от множества факторов, включая индивидуальные особенности организма Заказчика и соблюдение им очных рекомендаций».

6.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой оплаченной Заказчиком стоимости Услуги.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за перерывы в оказании Услуги, вызванные техническими сбоями со стороны интернет-провайдеров или третьих лиц.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, эпидемия, военные действия, сбои в работе глобальной сети Интернет, не зависящие от сторон, и т.п.), возникших после заключения Договора.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно для целей оказания Услуги.

8.2. Сведения о состоянии здоровья Заказчика являются врачебной тайной и не подлежат разглашению, за исключением случаев, предусмотренных законом.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней.

9.2. При недостижении согласия спор передается в суд по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением подсудности, установленной законодательством РФ (в том числе с учетом ст. 32 ГПК РФ / ст. 37 АПК РФ).

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА

10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации.

10.2. Для Заказчиков, уже оплативших услугу на дату изменения, применяются условия Оферты, действовавшие на момент оплаты.

11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ

Исполнитель:

ИП / ООО «[Наименование]»
ИНН _________________ КПП _________________ (при наличии)
ОГРН _________________
Юр. адрес: ______________________________________
Расч. счет: ______________________________________
Банк: ______________________________________
БИК: ______________________________________
Корр. счет: ______________________________________
Тел.: ______________________________________
E-mail: ______________________________________

Настоящий Договор считается заключенным с момента совершения Акцепта Заказчиком.

Рекомендации по внедрению (юридический комментарий):

1. Размещение: Оферта должна быть размещена в открытом доступе на сайте (отдельная страница с URL) и содержать прямую ссылку в форме записи на консультацию.
2. Согласие: Рекомендуется перед началом консультации выводить чек-бокс: «Я ознакомлен(а) с условиями Договора-оферты и дисклеймером, принимаю их в полном объеме. Мне разъяснено, что данная услуга не является диагностикой и лечением».
3. Фиксация: Всю переписку и аудио-/видеозапись консультации (с согласия Заказчика) рекомендуется хранить не менее 1 года для снятия споров.
4. Лицензия: Обратите внимание: если вы позиционируете услугу как «телемедицина» (ст. 36.2 Федерального закона № 323-ФЗ), то требуется лицензия на медицинскую деятельность. Данный договор построен так, чтобы вывести услугу из-под лицензирования (информационно-справочная, консультационная без медицинских вмешательств). Однако в каждом конкретном случае рекомендуется проконсультироваться с медицинским юристом, если врачи имеют аккредитацию, но консультация проводится в рамках ИП (без лицензии) – это допустимо, если вы строго соблюдаете запрет на диагноз и лечение.

© [Наименование] · Договор-оферта · Версия от «___»_________ 20__ г.